El presidente del organismo, Cristian Serdeiro, explicó que comenzaron a multiplicarse las consultas de vecinos por fuertes incrementos en las boletas y avisos de corte. También reclamó atención presencial y advirtió sobre los costos y dificultades que puede generar una reconexión.
El incremento en las facturas de gas y los avisos de corte comenzaron a generar preocupación entre vecinos de Comodoro Rivadavia. Ante el aumento de consultas, el Ente de Control de los Servicios Públicos (ENCOSEP) decidió brindar una herramienta de orientación y derivación de los reclamos hacia el organismo que tiene competencia sobre el servicio.
Cristian Serdeiro, presidente del ENCOSEP, explicó que durante los últimos días comenzaron a recibir presentaciones de vecinos que se acercaron personalmente al organismo, principalmente por el aumento de las facturas y por comunicaciones relacionadas con posibles cortes del suministro.
“Empezamos a recibir algunos reclamos con respecto al gas”, señaló Cerdeiro, quien aclaró que el ENCOSEP no tiene competencia directa sobre el servicio de gas, pero consideró necesario intervenir como canal de orientación debido a la cantidad de vecinos que llegaban buscando respuestas.
Avisos de corte y reconexiones
Uno de los principales puntos planteados ante la delegación del organismo regulador nacional estuvo relacionado con el procedimiento previo a un corte por falta de pago.
Según explicó Serdeiro, se consultó específicamente cómo debe proceder la empresa ante una factura vencida y qué ocurre cuando en el domicilio existen menores de edad o situaciones que requieren una atención especial debido a las condiciones climáticas.
El titular del ENCOSEP también puso el foco en las consecuencias de una eventual interrupción del suministro. A diferencia de otros servicios, explicó, la reconexión del gas puede requerir controles técnicos y la intervención de un gasista matriculado si se detecta alguna pérdida durante las pruebas de presión.
“Restablecer el suministro de gas no es tan sencillo como el de electricidad y puede traer costos asociados”, explicó.
Reclamo por falta de atención presencial
Otro de los planteos realizados estuvo relacionado con la falta de atención presencial al usuario.
Cerdeiro sostuvo que la situación genera dificultades especialmente para las personas mayores o para quienes no tienen facilidad para realizar trámites mediante aplicaciones y plataformas digitales.
“Consideramos que tendría que haber atención al público”, manifestó, y señaló que desde la delegación regulatoria se comprometieron a analizar la situación.
Facturas con aumentos importantes
El presidente del ENCOSEP también se refirió al impacto que están teniendo los nuevos valores sobre los usuarios y mencionó casos concretos registrados entre vecinos.
En su propia experiencia como usuario, indicó que en su domicilio laboral, utilizando dos calefactores, recibió una factura cercana a $172.000, mientras que en su vivienda de Astra el monto se aproximó a $200.000.
Serdeiro estimó que, en los casos que pudo conocer directamente, los incrementos rondarían el 40%, aunque aclaró que el monto final también depende del nivel de consumo de cada usuario.
Además, planteó que el esquema tarifario debería contemplar las características climáticas de la Patagonia, donde el consumo de gas se extiende durante buena parte del año debido a las bajas temperaturas.
“Anteayer teníamos tres grados bajo cero a las seis de la mañana”, ejemplificó, al remarcar que las condiciones climáticas de la región generan una demanda de gas diferente a la de otras zonas del país.
También cuestionó el costo del transporte del gas
Además el presidente además consideró necesario analizar además el componente correspondiente al transporte del gas que abonan los usuarios de la región.
En ese sentido, señaló que la cercanía de Chubut con zonas productoras podría justificar un análisis particular de la estructura tarifaria y sostuvo que el tema debería formar parte de la agenda de las autoridades provinciales y legislativas.
“Pareciera ser que a nosotros nos estarían cobrando un transporte que quizás no sería el correcto”, sostuvo, al plantear la necesidad de contar con información sobre la composición de las tarifas que llegan a los usuarios de Comodoro Rivadavia.
Cómo realizar los reclamos
Finalmente, Serdeiro explicó que los vecinos pueden canalizar sus reclamos a través de los canales oficiales del organismo regulador nacional, donde pueden presentar consultas por aumentos considerados excesivos, facturación y otras situaciones vinculadas al servicio.
Además, el ENCOSEP habilitó en su propia página una herramienta para facilitar la derivación de los reclamos y evitar que los usuarios tengan que trasladarse de un lugar a otro en busca de respuestas.
“Tratamos de aportar un canal, un puente, acortar esa distancia y que puedan los usuarios plantear ahí sus reclamos”, resumió.
